记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子客票替代届时，长三角铁路所有客运站和旅客列车将全面推广电子补票，旅客在列车和车站办理补票业务时，可以享受到铁路电子化创新带来的便利
根据消息显示，目前铁路火车及到站车票，乘车及出站凭证均为纸质打印车票实行电子补票后，上车和出站凭证为补票时持有的有效身份证件需要报销的旅客，可自乘车之日起180日内，到自动售票机或车站售票窗口换取报销凭证
或者火车站工作人员在办理补票手续时会预留乘客的手机号码补票完成后，旅客会立即收到12306短信通知，了解补票信息旅客在列车或车站办理补票时，应主动找工作人员办理，在实行铁路走读扫码服务的动车组列车上，旅客还可以在列车座位扶手上扫码，通过扫码小程序填写并提交补票或座位提升需求列车工作人员收到乘客提交的需求后，会根据现场情况和列车运力进行响应针对老年旅客，脱线旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供面对面受理服务，支持现金支付
值得注意的是，当车票到站前有乘客要求继续乘车时，列车在有运力的情况下会进行处理，运能不足的，列车停止办理补票手续，旅客按照所购车票的区段，座位乘车。
根据消息显示，中铁电子客票于2018年11月在海南环岛高铁试点，2019年7月扩大到沪宁城际铁路等4条高速城际铁路2020年4月，高速，城际铁路电子客票全覆盖，2020年6月，普速铁路电子客票全覆盖
电子客票的推广经历了各个时期，航线，区域，场景的应用测试系统运行稳定，业务办理高效，现场组织有序，乘客体验良好对方便旅客出行，提升服务质量起到了积极作用
据介绍，推行电子补票推广是以数字技术推动交通物流绿色转型的具体举措是在12306系统不断优化完善，电子客票业务模式和流程充分验证，站车客运组织和服务引导经验成熟的基础上实施的有利于进一步提升客运智能化服务水平，优化客运生产组织效率，为旅客带来更加便捷的出行体验
