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打造“司机满意的服务之窗”

来源:中国网2023-09-05 13:51:43  阅读量:4971  

为提升油库服务质量和服务水平,树立以客户为中心的经营理念,助力省公司扩销增量,新溪油库在2023年开展打造司机满意的服务之窗提升服务质量专项活动。

聚焦硬件。打造干净整洁的验单室、发油台、司机休息室以及司机厕所,完善供应开水、糖果、手机充电、雨伞、应急药物、微波炉等基础服务。

规范礼仪。员工保证仪容仪表整齐、清洁,主动问好,热情招呼司机、客户办理相关业务,对司机、客户提出的问题耐心回答,将一张笑脸、一个满意的答复、一声道别贯穿于日常工作中。

新溪油库坚守安全高效、热情主动、有问必答、礼貌专业的服务承诺,抓好硬实力建设和软实力提升,在作业现场标准化专项工作的基础上,全面分析当前发油台服务存在的问题,收集司机、客户、市公司的意见,逐一进行整改,不断完善优质服务体系。

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