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工行淮安洪泽支行营业室真诚服务暖人心

来源:中国网2023-07-31 09:06:20  阅读量:7124  

中国网middot;美丽江苏讯 服务是银行的生命线。这是对做好客户服务工作的最好诠释。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为银行业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段。因此,银行从业人员以良好的服务质量、良好的形象赢得客户信任尤为重要。工行淮安洪泽支行营业室始终秉持优化服务的宗旨,不断发掘能为客户提供便利的服务方式。

近日,该行为一位行动不便的客户提供了特事特办服务。起初,该名客户的子女来网点办理银行卡修改密码的业务。但因为有严格规定,修改密码必须要本人办理,不得他人代办,该网点工作人员观察到客户子女神态焦急,及时向该名客户的子女了解并核实了相关情况。据了解,客户是由于自身身体状况不好,行动不便,无法前往网点亲自办理该业务,但情况紧急,该客户急需使用银行卡里的资金看病。该网点员工第一时间站在了客户的角度,立即进行上报,最终采用了特事特办的方式,由网点客户经理亲自上门尽职调查,核实该客户的情况是否属实,并在现场让客户签署了一份委托授权书,同意让其子女代为办理业务。这种特事特办的方式从客户的角度出发,不仅为客户解决了难题,更体现了工行在客户服务放面的用心用情。

客户为尊,服务如意是中国工商银行长久以来的服务宗旨,工行淮安洪泽支行的每一位员工都将努力做好服务角色的转变工作,继续秉承金融为民初心,主动作为,用心做好服务保障,致力于为广大客户提供高效便捷的金融服务体验,做到优化服务百分百、群众满意百分百!

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