在全球跨境电商行业迅猛发展的浪潮中，敦煌网作为中国B2B跨境电商的领军者，始终致力于帮助中小企业实现“买全球，卖全球”的梦想。近日，敦煌网再度发力，发布全新管理规则，旨在全面提升商家服务质量，保障平台营商环境。
新发布的规则聚焦于货物与描述不符的纠纷处理，明确了商家在买家发起纠纷时的响应时间和处理流程。规则指出，当买家收到的商品与发货商品存在不符情形时，如商品变形、破损、残次，或材质、做工与店铺展示信息不一致，商家需在48小时内响应并与买家达成一致。若未能在规定时间内解决纠纷，系统将自动全额退款给买家，以此确保买家的购物体验。
为了进一步提升买家体验，敦煌网对商户服务提出了更高要求。商家需保证店铺中商品详情页内容的清晰、准确，包括尺码表、商品细节图、材质描述等，以便买家做出更准确的购买决策。同时，商家在发货前需对商品质量进行严格检查，避免出现与描述不符的情况。
此外，敦煌网新规则还设立了完善的申诉及保障机制。当商家对纠纷处理存在异议时，可发起纠纷申诉，平台将介入处理。若商家未提供有效证据或在规定时间内未响应，则判定申诉失败。此外，平台系统还将监控并识别买家/商家的恶意行为、同行恶意竞争等，以确保交易的公平性和透明性。
